5月12日上午，在市公安局人民来访接待中心，副市长、公安局长车丽华组织开展第18次“阳光警务·三级约访”视频连线。市公安局刑侦支队、法制支队、信访科负责人及值班律师陪同约访，县公安局、派出所相关负责人通过视频参加约访，并特邀新闻媒体全程跟踪监督。

    信访人黄某恩反映，其叔叔黄某贤是道县白马渡镇的一名孤寡老人。2018年12月作案嫌疑人涉嫌盗窃黄某贤的社保卡、现金等物品，案发一周后在道县某柜员机盗刷了社保卡上的全部生活费1800元，希望公安机关处理。道县公安机关通过摸排走访锁定了取款人莫某，莫某到案后主动退还1800元钱并赔偿损失。目前，该案正在进一步侦办中。70来岁的信访人欧阳某秀反映，其丈夫10多年前被人用鸟枪打伤，案件久侦未破，现因病瘫痪在床，请求公安机关加大力度尽快破案。同时，还反映征地拆迁、大儿子已病亡、因非法上访维权被处罚等问题。

    接访中，车丽华仔细阅看了相关材料，认真听取了责任单位案件办理情况汇报、律师和法制部门意见，用“拉家常”的方式倾听群众的诉求，对两起案件进行了深入浅出的讲解，详细解释有关政策，也明确指出非法维权面临的法律后果。希望他们充分相信党和政府，依法依规表达合理诉求。

    车丽华指出，要深入贯彻习近平总书记关于加强和改进人民信访工作的重要思想。坚持运用法治思维和法治方式以及群众方法化解矛盾、维护稳定，准确把握今年5月1日新修订实施的《信访工作条例》各项要求，全面落实“三到位一处理”，对诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理，推动信访问题依法依规妥善解决。要始终坚持人民至上、生命至上和民本民生情怀，群众利益无小事。以“永警利剑Ⅲ”专项行动为抓手，坚持更快破大案、更多破小案、更准办好案、更好控发案，严打人民群众深恶痛绝的违法犯罪，坚持小事不小，以心换心，要用辛苦指数换取群众的安全指数和幸福指数。要进一步推进“平安乡村”建设，夯实最基层社会治理的基石。依托“永州快反135”机制建设，进一步推进“雪亮工程”、乡村社会视频“户户通”建设，发动社会力量和广大群众共同参与治安防范，形成问题联治、工作联动、平安联创的基层治理格局。要态度鲜明，用心用情用力把群众工作做到位。始终坚持对人民群众急难愁盼的事“零懈怠”，对人民群众深恶痛绝的事“零容忍”，要让群众话有地方说、理有地方评、事有地方解，准确掌握群众的诉求，加快案件侦破，引导群众打开心结，共同推动问题解决信访问题。